持續深耕精細管理 提升供電服務質量

文圖/毛林夢 姜雪（遼寧朝陽）

　　凌北供電所位于遼寧省朝陽市雙塔區他拉皋鎮，全所18名職工承擔著供區內2萬戶居民及400多個大、小型企業的供電服務工作，220千米高壓供電線路、168千米低壓配電線路及130個箱變臺區的維護工作。近年來，該供電所以助企紓困、服務鄉村振興為重點，持續提升管理水平，為客戶提供優質供電服務。2022年12月，凌北供電所被國網遼寧省電力有限公司評為“高供電可靠性示范所”。

　　“景宇，把安全工器具帶好，拿好設備排查臺賬和問卷調查表，咱們今天去給朝陽眾拓機械制造有限公司的用電設備做一次隱患排查。”一大早，所長汪鳳岐便開始了一天的企業走訪工作。18名職工，如何才能讓400多個大、小型企業用電無憂？汪鳳岐一度陷入沉思，他心想：必須得想出一些“金點子”才能持續鞏固并提升客戶辦電用電體驗，全面提升客戶電力獲得感。

　　幾年來，他帶領員工深入企業，走訪大客戶、規上企業、朝陽地區支柱產業和代理購電用戶，及時掌握用戶增容、變更需求，同步進行電價和需求側響應政策宣傳貫徹，堅持服務經濟發展大局，定期走訪已成為常態化工作。2022年為朝陽經濟技術開發區辦理變更手續12次，售電量增長0.08億千瓦時。

　　為有效降低企業用電成本，凌北供電所積極向企業推廣“電e貸”服務，針對部分基本電費占比較高的用戶，制定“一企一策”服務機制，通過主動服務改變基本電費計費方式，累計為金達鈦業等企業降低用電成本373.61萬元。同時，該供電所常態化開展服務案例分析講解培訓，建立工單管控微信群，對每件工單實行現場處理，加強工單處理效率和回復質量，實現連續兩年“零”投訴。

　　黨的二十大報告強調，“增進民生福祉，提高人民生活品質。”“必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。”作為打通供電服務最后一公里的關鍵一環，凌北供電所深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，緊緊圍繞服務鄉村振興，開啟“供電所+電力驛站”新模式，實現了“辦電不出屯、故障不出組、搶修不過夜、孤寡老人走進門、鄉村振興有專人”的五位一體工作目標。

　　走進他拉皋鎮慕容村蔬菜大棚，一派綠意盎然、生機勃勃的景象映入眼簾。據了解，慕容村種植基地覆蓋面積14畝，主要以種植生菜、芹菜為主，還小規模種植辣椒、西紅柿等蔬菜，年產值約120萬元。慕容村蔬菜種植基地負責人李彬對上門“義診”的供電所員工真誠地說：“棚內溫度、濕度、土壤肥沃度包括日常澆灌都利用電氣化設備控制，從這個蔬菜大棚投產至今，我們還沒為用電發過愁，有你們保障我們可靠的電力供應，我們大棚一定會發展得越來越好，真的非常感謝你們！”

　　凌北供電所緊密結合當地政府鄉村發展規劃，將農業種植電力保障納入日常工作，定期走訪供區內種植戶，對大棚內電力設施進行細致“體檢”，與種植基地負責人建立長效聯絡機制，根據蔬菜成長周期，精準提供優質服務，做到排查不留隱患，安全不留盲區，為服務鄉村振興提供了強有力的電能支撐。

　?。ū疚膬热萦蓢W朝陽供電公司黨委宣傳部提供）

[編輯 瑞雪 雅賢  編審 春語]

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